Comprei promoção Leve 3, Pague 2 e recebi apenas 1 tênis
Resolvido
Campinas - SP
26/06/2025 às 20:37
ID: 220653293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 tênis All Star na promoção da Donna M Calçados, onde ao comprar 2 pares eu ganharia o 3. A empresa alegou atraso na entrega por conta de alta demanda, e só depois de várias tentativas consegui uma posição com o código de rastreio. Hoje finalmente recebi o pacote e, para minha surpresa, veio apenas 1 par de tênis.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrada, pois além da demora excessiva e da dificuldade para obter informações, o pedido veio incompleto, contrariando totalmente a proposta da promoção.
Exijo que a empresa envie os outros pares que fazem parte da oferta anunciada ou que realize o estorno do valor proporcional. Aguardo um retorno urgente!
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 13:41
Olá, Fernanda Tegasini
Lamentamos muito pela situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Já realizamos mais de 5.******* envios em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência e compromisso com cada cliente. Situações como essa são extremamente raras e não representam nem 1% de nossos atendimentos.
No seu caso específico, assim que recebemos sua mensagem via WhatsApp, nossa equipe iniciou a verificação interna.e retornou com o esclarecimento: devido à alta demanda da promoção Compre 2 e Leve 3 acabou que foi enviado 1 por um centro de envio e outro par pela loja, infelizmente um dos pares acabou ficando de fora do envio.
mais foi enviado o par faltante e acabou que foi um par trocado, mais a loja enviou outro novamente que chegou no dia 28/07/******* pelos correios com o rastreio ; *******
Pedimos desculpas por essa falha pontual, e informamos que o par gratuito já foi direcionado para o setor de envios e será postado o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência possível. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
DONNA M CALÇADOS
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 11:59
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10