Pedido incompleto em promoção &#*****
Respondida
São José dos Pinhais - PR
04/08/2025 às 13:50
ID: 223699133
Fiz uma compra no dia ***** onde na promoção dizia pague 2 calçados e leve 3, então fiz a compra de 3 pares e no pedido saiu o par de menor valor como gratis, e então para minha surpresa hoje dia ***** recebi somente os 2 pares de calçados pelo qual paguei, o calçado que era gratis não recebi, entrei em contato com a loja e nenhum retorno até o momento, isso é propaganda enganosa, fazem isso para ganharem cliente e depois no envio não fazem corretamente, A Empresa deve ser autuada por fazer propaganda enganosa aos clientes. Sinto- me enganada e frustada, pois estava aguardando pela minha compra e o que acontece recebo pedido incompleto, contrariando totalmente a proposta da promoção
Exijo que a empresa envie o outro par que faz parte da oferta anunciada ou que realize o estorno do valor proporcional. Aguardo um retorno urgente!
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 18:12
Olá, RAQUEL ALVES FERREIRA
Lamentamos muito pela situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Já realizamos mais de 5.******* envios em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência e compromisso com cada cliente. Situações como essa são extremamente raras e não representam nem 1% de nossos atendimentos.
No seu caso específico, assim que recebemos sua mensagem via WhatsApp no dia 04/08 às 12h57, nossa equipe respondeu no mesmo minuto e iniciou a verificação interna. Às 14h33, já retornamos com o esclarecimento: devido à alta demanda da promoção Compre 2 e Leve 3, infelizmente um dos pares acabou ficando de fora do primeiro envio.
Pedimos desculpas por essa falha pontual, e informamos que o par gratuito já foi direcionado para o setor de envios e será postado o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência possível. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
DONNA M CALÇADOS