Tênis com defeito: Não envio do novo produto e nem estorno do valor pago
Respondida
Ponta Grossa - PR
30/07/2025 às 11:03
ID: 223335757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis nessa loja on line e veio com defeito de fabricacao , foi pedido que fizesse um corte no tênis para inutilizar o produto .
Foi feito , há 20 dias aguardo o envio do produto que não foi enviado e nem foi feita a devolução do valor pago .
Sempre que entro em contato por WhatsApp a resposta é sempre a mesma que será enviado o código para rastrear o pedido, porém , nunca é enviado .
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 18:24
Olá, Zolmira R flissak
Antes de mais nada, lamentamos o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos permite evoluir e reforçar nosso compromisso com cada cliente.
Somos uma loja que já realizou mais de 5.******* envios por todo o Brasil, e situações como essa são extremamente pontuais, representando menos de 1% de nossos atendimentos.
Sobre o seu caso: tivemos um contratempo com a transportadora, o que infelizmente gerou essa demora na entrega do novo produto. Porém, mantivemos contato com você durante todo o processo, explicando cada passo e informando que o reenvio seria feito.
O novo par foi reenviado via transportadora e já consta como entregue hoje, dia 04/08.
Código de rastreio: 38018621.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver com agilidade e respeito. Qualquer dúvida, seguimos à disposição para te atender da melhor forma.
Atenciosamente,
DONNA M