Donna Modulados

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Jundiaí - SP

29/12/2015 às 16:37

ID: 16100943

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CUIDADO! DONNA MODULADOS: EMPRESA DESONESTA E INCAPAZ DE RESPEITAR SEUS CLIENTES!

Em maio desse ano, fechamos o projeto de móveis modulados do nosso apartamento com a Donna Modulados, situada na Av Jundiaí, ******* (ao lado do posto ). Conseguimos negociar um preço razoável e pagamos, logo de cara, 60% do valor à vista. Além do valor, escolhemos esse fornecedor porque vimos pessoalmente o trabalho em um apartamento que visitamos aqui no mesmo edifício onde moramos, e gostamos da aparência e da suposta qualidade dos móveis. Nos foi prometido que os móveis seriam instalados no final de julho e assim foi feito. Logo na montagem, realizada nos dias 27, 28 e 29/07, constatamos um problema imediato - a caixa dimensionada para a máquina de lavar louça estava 0,5 cm menor do que a medida tirada. Os montadores, atendendo ao meu ******* uma emenda provisória para que a máquina ao menos pudesse caber no espaço, e me prometeram que em 30 dias fariam a substituição da mesma e de uma tampa de gaveta que não pode ser encaixada por causa da emenda. Uma semana depois, 2 outros problemas foram constatados por 2 funcionárias no momento da vistoria realizada: uma porta do armário estava com o acabamento danificado e o balcão da cozinha havia sido confeccionado no material errado, além de estar completamente manchado. As mesmas funcionárias prometeram ao meu marido que esses dois reparos seriam realizados em 30 dias, juntamente com o primeiro, teoricamente já solicitado. Após 40 dias, sem receber nenhuma ligação ou email, entrei em contato para cobrar os reparos e uma funcionária pediu que fossemos até o escritório para definir algumas dúvidas que ela tinha. Nos encontramos às 13h do dia 23/09 e ela confirmou que em algumas semanas o reparo seria feito. Depois de muita insistência, consegui agendar com a responsável pelas instalações o reparo para o dia 04/11, que foi acompanhado pelo meu pai. Imaginem minha surpresa ao constatar, quando cheguei em casa, que a porta, o balcão e a caixa da lava louça haviam sido trocados, porém a caixa estava torta e a tampa da gaveta permanecia provisória. Passei a próxima semana cobrando o reparo e, após uma ligação extremamente desgastante e desagradável, cobrei um prazo definitivo e naquele dia, horas mais tarde, recebi uma ligação com a confirmação de que a substituição aconteceria dia 26/11. Não estávamos em casa e meu pai novamente acompanhou a montagem. Chegamos em casa e checamos tudo, parecia realmente em ordem. Porém, na semana passada, qual foi nossa surpresa ao perceber que a caixa havia sido lascada durante o reparo e o revestimento havia sido colado com um acabamento usado para esconder parafusos. Acredito que, após duas semanas de uso, o remendo porco acabou se soltando e então pudemos ver a grande lambança ali presente. Ontem meu marido foi pessoalmente até a loja questionar sobre o novo ocorrido. A princípio tentaram convencê-lo de que não era um remendo, porém, depois de admitirem, pediram que mandassemos um email com as fotos, para depois agendar uma visita técnica e depois (quem sabe?) o reparo fosse feito. Gostaria de usar esse espaço para alertar meu amigos quanto à idoneidade da empresa em questão. Eu, que antes elogiava e recomendava o trabalho da Donna, me comprometo a partir de hoje a alertar toda e qualquer pessoa que puder para que nunca pisem no estabelecimento nem para realizar uma cotação sequer. Vou ser aquela enxerida na fila do banco, no elevador ou no caixa do supermercado que, ao ouvir qualquer comentário sobre modulados, vai se intrometer na conversa alheia e contar para o maior número possível de pessoas essa infeliz experiência. Queridos amigos da Donna, trabalho no 3º maior e-commerce de moda do Brasil, com volume diário de pedidos na casa dos 5 dígitos e nunca, NUNCA, tratamos nenhum de nossos clientes com tamanho descaso (e olha que vendemos roupas e sapatos, cujo valor é consideravelmente menor). Aprendi que, independentemente do valor gasto, o cliente GUARDOU seu dinheiro para adquirir um produto ou serviço, e mais do que isso: poupou para realizar um SONHO, qualquer que seja seu tamanho ou sua natureza, e isso deve ser respeitado acima de tudo. Que pena que tivemos a infelicidade de cruzar nossos caminhos.