Compra incorreta e falta de retorno da loja para troca ou cancelamento
Não respondida
Barra de São Francisco - ES
03/05/2026 às 16:49
ID: 247579965
No dia 11/04/2026, realizei uma compra na Donna Plus e adquiri uma saia, uma blusa de tule e um top. No entanto, ao receber o pedido, constatei que ele veio incorreto: recebi apenas a saia e, no lugar dos demais itens, foi enviado um vestido que eu não solicitei.
Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com a loja, que informou que enviaria uma etiqueta de devolução para que o vestido fosse retornado e a troca fosse realizada. Porém, já se passou uma semana e até o momento não recebi a etiqueta nem qualquer retorno efetivo da empresa.
Tentei novamente contato pelo WhatsApp, mas não obtive resposta. Diante da demora e da falta de suporte, não há mais tempo hábil para que as peças corretas cheguem quando eu preciso.
Por esse motivo, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Estou extremamente decepcionada com a situação e com a ausência de atendimento adequado para solucionar um erro que não foi meu.
Aguardo uma solução o mais breve possível.