Reclamação respondida

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Poções - BA

09/03/2022 às 17:44

ID: 139743369

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra na Donna sacoleira recebi tudo certo as calcinhas não couberam o tamanho teria que ser maior. Eu já até tinha visto tantas reclamações no site aqui só que mesmo assim resolvi comprar quando chegou tudo certo pena que o tamanho não deu como minha mae tem uma hérnia eu pensei que seria essencial para o problema, fim das contas tentei ligar no número que está no site sem sucesso agora diz que passei dos 7 dias detalhe que teve os feriados de carnaval. Faço um alerta não comprem eles não trocam e nem devolvem o dinheiro

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Resposta da empresa

10/03/2022 às 11:14

Olá Daniela, tudo bem?
Acabamos de enviar no seu WhatsApp os prints atendimento do nosso protocolo de devolução, que seguimos a risca de acordo com a lei vigente, sempre prezando pelo cliente como consta bem claro em nosso site no link https://*******
Seu ******* dia 22/02, como consta no print que a enviamos já, e você falou conosco apenas dia 04/03, sendo o prazo expirado para estorno dia 01/03. Final de semana e feriado contam, consulte o PROCON e verá que são 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Gostaríamos de externa nossa conduta da maneira mais honesta e transparente possível com você, o que você alega não é verdade! Oferecemos sim a opção de troca sem custo algum, pois ainda está no prazo (30 dias). Infelizmente vamos precisar direcionar ao nosso jurídico como calúnia e difamação da sua parte, já encaminhamos o link dessa reclamação ao nosso advogado, porque o seu relato contém inverdades, somos uma empresa idônea e procuramos fazer sempre nosso melhor. Lamentamos o ocorrido, e caso queria fazer a troca dentro do prazo, estaremos no mesmo número, para atende-la da mulher forma possível.