Donna Shape Fitness Store

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

14/08/2026 às 09:51

ID: 256450467

RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE ESTORNO NÃO REALIZADA

Realizei uma compra no site da Donna Shape e aguardei aproximadamente 3 meses para receber os produtos.

Após o recebimento, não fiquei satisfeita com os produtos, principalmente em relação à elasticidade e qualidade do material, que não correspondiam às minhas expectativas. Por esse motivo, solicitei a devolução dos produtos.

No dia 01/07/2026, realizei a devolução, conforme comprovante de postagem e código de rastreamento AP120941561BR. A própria empresa confirmou o recebimento do objeto para troca, contendo os seguintes produtos:

* Shorts Push Up V Donna Shape C/E;
* Macacão Navy Spark C/E;
* Legging NewsFit White Donna Shape.

Solicitei expressamente o reembolso do valor pago via Pix, pois não tenho interesse em realizar uma nova compra na loja, receber crédito ou efetuar uma troca.

Inicialmente, a empresa informou que não faria a devolução do valor pago via Pix e que eu deveria escolher outros produtos no site. Informei que não tenho interesse em receber outros produtos e que desejo apenas o reembolso do valor pago.

Diante disso, manifestei formalmente meu direito de arrependimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando o estorno integral do valor.

Posteriormente, a empresa informou que faria a devolução do meu dinheiro no prazo de 30 dias. Entretanto, o prazo informado pela própria empresa já se encerrou e, até o momento, não recebi o reembolso.

Considero a situação extremamente desrespeitosa, especialmente porque já aguardei cerca de três meses pela entrega, devolvi os produtos dentro do procedimento solicitado pela empresa e, mesmo após o prazo de 30 dias informado para o reembolso, continuo sem receber meu dinheiro.

Dessa forma, solicito o estorno integral e imediato do valor pago via Pix, referente aos produtos devolvidos.

Não tenho interesse em troca, crédito na loja ou qualquer outro produto. Quero exclusivamente a devolução do valor pago.

Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, registrarei a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, além de adotar as demais medidas cabíveis para garantir meu direito como consumidora.

Aguardo a solução definitiva do problema e o comprovante do estorno.
Elizabete Cardoso