Demora e falta de retorno sobre o estorno de peças devolvidas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 18:30
ID: 256003919
Fiz uma compra no dia 21/06, no valor de R$ 857,04. O pedido (*****) foi entregue dia 16/07 . No dia 20/07 entre em contato por email (*****) e pelo canal do whatsapp (*****) solicitando devolução de algumas peças. No dia seguinte, pelo whatsapp, me enviaram o código de autorização de postagem (*****). Postei e foi recebido pela empresa, funcionária *****, no dia 29/07, que me informou que haveria uma análise das peças e sobre um "vale-desconto". Informei que não queria, que queria a devolução do valor. Como não obtive mais nenhum retorno da empresa, no dia 05/08 entrei em contato (whatsapp e email) para saber da análise das peças. Me informaram que foi aprovada e seria emitido um voucher com valor maior para escolher outras peças. No dia 06/08 informei que queria a devolução do valor e a atendente só disse que iria fazer a solicitação. Perguntei se eu receberia a confirmação por email, mas não obtive nenhuma resposta. No dia seguinte(07/08) perguntei novamente, e, por não obter resposta, enviei um comunicado formal (por email e whatsapp) sobre a minha insatisfação e a solicitação sobre a devolução do valor pago. Desde então não obtive qualquer retorno.
Não comprem nessa empresa! Além das peças não serem tão bonitas quanto mostra no site (cor e qualidade - não valem o preço que é cobrado, se comparado com outras lojas) a comunicação com a empresa é extremamente péssima! É estressante! É uma humilhação e um desrespeito ao consumidor! Já devolvi as peças, foram aceitas, e até agora nao obtive a comunicação/comprovação do estorno do valor que é um direito legal meu! Estou extremamente chateada com essa situação! Foi a primeira e última vez que compro nessa loja. Se meu dinheiro não for devolvido eu vou entrar com uma ação legal com danos morais. É um absurdo uma coisa tão simples ter que chegar nesse ponto!