Donna Shape: atraso no envio, descumprimento de prazo de envio e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 13:52
ID: 253305357
Fiz uma compra no site há 16 dias atrás e até o momento o pedido consta "em separação". Sendo que na política de envio que consta no site, eles deixam claro que o prazo de envio é de 6 a 12 dias após a confirmação de pagamento. Tentei fazer contato através do canal "fale conosco", há uns dias atrás, e não obtive nenhuma resposta. Enviei um e-mail hoje e tentei, novamente, fazer contato pelo fale conosco e vou ficar guardando, algum retorno. Não obtendo, vou recorrer pelos meios judiciais.
É um absurdo! Eles dão um prazo, a gente compra contando com isso, eles não respeitam o prazo e sequer dão uma satisfação! A gente entra em contato e não tem como qualquer retorno. A empresa faz propagando enganosa (neste caso, com relação ao prazo de envio) e ainda faz descaso com as tentativas de contato do cliente.. Estou indignada!
Número do pedido: *****
Data da compra: 21/06/2026
Valor: R$ 857,04
Status do pedido no dia 07/07/26: Pedido em separação
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:31
Olá, Daniele.
Verificamos seu pedido e identificamos que ele contém itens vendidos sob encomenda.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo de 6 a 12 dias refere-se à modalidade de frete PAC, que foi a opção escolhida no momento da compra. Esse prazo começa a contar após a postagem do pedido pelos Correios.
Já o prazo de confecção das peças sob encomenda é informado na página de cada produto, logo abaixo da simulação de frete, antes da finalização da compra.
Seu pedido permanece dentro do prazo de produção informado no momento da compra e, assim que for postado, o código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:32
O atendimento no site é péssimo. A gente tenta se comunicar pelo site, envia emails e eles não respondem. Só responde se a gente reclamar por aqui. Aí respondem rápido. Estou tentando fazer a devolução mas não recebo nenhuma autorização para pode devolver os produtos e eles dão o prazo de 7 dias a partir do recebimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0