FALTA DE RETORNO / RESPOSTA / INFORMAÇÃO

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

25/06/2026 às 09:12

ID: 252301991

Bom dia , fiz uma compra no site dona shape dia 25/05/26 informaram que era 15 dias para enviar , os 15 dias se passaram e nada , fiz questionamentos via e-mail que foram respondidos que houve atraso na confecção , dos 5 itens que comprei chegou 4 dia 22/06/26 , questionei sobre o item faltante , apenas responderam que ainda vão enviar.. fui experimentar as peças pelo preço que paguei , não achei a qualidade condizente, ja comprei nesse site antes e a qualidade era superior , dessas vez as peças não vestiram bem , a alça mal acabada , curta , informa que veste do 36 ao 42 , eu visto 36 e ficou extremamente apertador e transparente, dos 4 pcts que recebi estou tentando desde o dia 23/06/26 fazer a devolução um dia depois de recebido e não consigo .. tentei pelo site, printei a tela de mais uma tentativa hoje, mandei mensagem pelo chat sem resposta , no anexo também os prints , e emails que agora não estão sendo respondidos.
Pelo o que me consta é um direito meu fazer a devolução , ainda mais de produtos caros que na minha ótima não foram satisfatórios , gostaria de resolver diretamente mas sem resposta , esta bem complicado, eu não pretendo comprar desse site mais , essa experencia esta sendo bem ruim e desgastante. deixo o relato aqui para que futuros compradores não evitem a se desgastar

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 13:36

Olá!

Verificamos o seu atendimento e identificamos que foi disponibilizado o código de logística reversa para devolução dentro do prazo informado, encaminhado por e-mail. Recomendamos também a verificação da caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem na caixa principal.
Além disso, no momento do contato via chat, nossa equipe realizou o direcionamento para continuidade do atendimento pelo WhatsApp, onde o suporte foi prestado e o processo de devolução orientado.
Seguimos à disposição para auxiliar em qualquer etapa necessária.

Atenciosamente,
Equipe Donna Shape

Consideração final do consumidor

07/07/2026 às 11:03

Entregaram produtos faltantes , não enviaram até o momento , enviaram sim o codigo para devolução , desistir de devolver , muita burocracia , os produtos não vieram com a qualidade esperada... transparte , fora do tamanho padrão , encerrei a reclamação apenas para evitar [Editado pelo Reclame Aqui]...

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4