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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/03/2026 às 08:45

ID: 242935603

No dia 16/01/2026 realizei a compra de três vestidos nesta loja. Um deles seria utilizado no dia 07/02/2026, na formatura do colégio do meu filho.

Porém, os produtos nunca foram entregues.

Desde então venho tentando resolver a situação entrando em contato diversas vezes. A responsável, Kátia, apenas responde dizendo que preciso seguir as regras do site, sem apresentar qualquer solução ou previsão de envio.

No dia 19/02/2026, ela chegou a me ligar informando que eu enviava mensagens todos os dias e que deveria seguir as regras do site, pois segundo ela a empresa não trabalha com varejo, apenas com atacado, e que daria prioridade aos clientes de atacado. Disse também que quem compra no varejo deveria se atentar às regras publicadas no site regras estas criadas pela própria loja e que, ao meu ver, não estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao final da ligação, informou que pediria para uma atendente entrar em contato comigo na segunda-feira, dia 23/02/2026, o que não aconteceu.

Continuo enviando mensagens e a única resposta que recebo é apenas Olá, sem qualquer solução.

Até o momento não recebi os vestidos e também não houve o estorno do valor pago.

Após muita paciência e tentativas de resolver amigavelmente, estou registrando esta reclamação e também tomarei outras providências legais, pois essa situação já ultrapassou todos os limites aceitáveis de respeito ao consumidor.