Atraso na entrega, falta de informação e dificuldade de contato com a loja
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2025 às 15:28
ID: 225601283
Fiz uma compra 07/08 onde a previsão de entrega estava para 18/08. Já se passaram 3 semanas desde a data da compra, e 2 semanas da data prevista da entrega e até o momento não recebi minha mercadoria e nenhum retorno. Tendo em vista que estamos no mesmo estado e cidade, não entendo a demora. Já entrei em contato pelo SAC e a mensagem não é entregue. entrei em contato via e-mail com a ***** ADM e dona da loja, onde a mesma fala para procurar o SAC, e não consigo resolver o meu problema. Como cliente e consumidora, tenho direito de uma informação adequada e clara sobre prazo de entrega.
E também , atraso ou não fazem entrega, tenho direito do cancelamento e reembolso da compra. Não estou pedindo nada de extraordinário.
Aguardo.
Obg . Segue anexos em PDF.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 12:30
olá Mayara, somo o suporte do site donnak, nos informe por gentileza o numero do seu ******* verificar e entrar em contato com você para resolvermos o seu caso.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 18:01
Pedido #*******
Ainda não recebi meu pedido.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 11:49
Conseguiram abrir o anexo? No anexo tem todas as informações. Inclusive número do meu pedido. Obg
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 22:15
Vocês enviaram o meu pedido para o endereço errado.
Entregaram em Campinas, sendo que moro em São Paulo. Como vcs vão resolver?
Coloquei meu endereço correto no meu pedido.
Pedido #*******- Nuvem
Código de rastreio q recebi no meu e-mail: QN242177891, com um numero de pedido tbm #94231897.
Aguardo.