Colar folheado a ouro com alteração de cor e vendedora relata que loja não possui mais garantia, negando o reparo e a troca do produto.

Question

Em ***** realizei a compra de um colar folheado a ouro na loja da DonnaLy do Shopping Iguatemi Porto Alegre. Como é um colar usado somente  para ocasiões sociais, usei apenas eventualmente.  Apesar do cuidado habitual para com bijouterias folhadas, em ***** observei que a cor do colar estava ficando alterada,  e procurei a loja onde fiz a compra. A loja não existia mais. Procurei outra loja e levei o colar para que fosse avaliado. A vendedora disse que os produtos da loja tem apenas ***** de garantia e me sugeriu que eu levasse o colar em um joalheiro especializado e me indicou o contato de um profissional que trabalha para a loja. Fui até o local indicado na expectativa de resolver o problema e o profissional, após avaliar a bijouteria, disse que o produto não poderia receber o banho pois havia um verniz na peça que impede o banho. Retornei à loja com a informação e a vendedora disse que não poderia fazer nada. Inconformada com a negligência no atendimento ao cliente  e me sentindo enganada pois quando comprei a bijouteria que custou R$280,00, recebi a informação da vendedora de que a mesma era banhada a ouro e que a loja oferecia garantia. Portanto, certa de que sofri um prejuízo ao confiar na qualidade da peça que me foi garantida pela loja, solicito providências e reparação do prejuízo.