Apostas vencedoras reembolsadas indevidamente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/12/2025 às 14:05

ID: 235348557

Fiz um total de 4 apostas em 2 jogos diferentes, todas as apostas foram vencedoras mas a casa resolveu todas como reembolsada.

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Resposta da empresa

22/12/2025 às 10:53

Após análise detalhada do ocorrido, identificamos que os 4 bilhetes foram inicialmente processados como devolvidos, o que resultou no estorno do valor apostado.

No entanto, ao realizarmos uma nova verificação, constatamos que os referidos bilhetes constavam como vencedores. Diante disso, efetuamos a correção manual do lançamento e o valor correspondente já foi devidamente creditado na conta do cliente, encontrando-se disponível para utilização e/ou saque.

Ressaltamos que a situação foi regularizada e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, DonosDaBola

Consideração final do consumidor

22/12/2025 às 18:27

Explicaram a situação e resolveram de forma justa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10