Cancelamento de Aposta Vencedora e Devolução de Valor Pago em Mercado Ativo
Respondida
Mucuri - BA
24/03/2026 às 09:19
ID: 244140509
Durante a partida, foi disponibilizado o mercado de autor do gol, no qual efetuei as apostas de forma regular, com base nas informações apresentadas no próprio ambiente da casa. Em determinado momento, inclusive, a aposta constou como vencedora e chegou a ser paga em meu saldo.
No entanto, posteriormente, fui surpreendido com o cancelamento do saque e devolução do valor apostado, sob alegação não devidamente esclarecida. Ressalto que, no momento da aposta, o mercado estava ativo, disponível e sem qualquer indicação de erro ou inconsistência, o que me levou a confiar plenamente na legitimidade da operação.
Como consumidor, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, entendo que:
A oferta disponibilizada deve ser cumprida conforme apresentada;
Não pode haver prejuízo ao consumidor por falhas operacionais internas da plataforma;
A transparência e boa-fé devem nortear a relação entre as partes.
Dessa forma, solicito:
A revisão detalhada dos bilhetes mencionados;
O restabelecimento do valor ganho originalmente;
Caso não haja solução amigável, informo que buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e demais vias legais.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:55
Prezado Sr. Marcos, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e entendemos os pontos levantados em sua manifestação.
Após análise detalhada dos bilhetes mencionados, identificamos que as apostas foram realizadas em um momento de instabilidade no mercado, quando o evento (gol) já havia sido efetivamente confirmado em campo, embora o sistema ainda apresentasse o mercado momentaneamente aberto.
Nesses casos, conforme previsto em nossos Termos e Condições, apostas realizadas:
após a ocorrência do evento determinante
em mercados com atraso de atualização
ou em situação de inconsistência operacional
são consideradas inválidas, sendo aplicado o procedimento de anulação com devolução integral do valor apostado.
Com relação ao fato de o bilhete ter sido inicialmente exibido como vencedor e ter tido valor creditado, esclarecemos que se tratou de uma atualização sistêmica automática, posteriormente corrigida após a validação definitiva do evento e auditoria interna do mercado.
Ressaltamos que:
A disponibilização momentânea do mercado não caracteriza uma oferta válida quando há erro operacional
A correção posterior visa garantir a equidade entre todos os usuários e a integridade da plataforma
Não houve prejuízo financeiro, uma vez que o valor apostado foi integralmente devolvido
No que diz respeito ao Código de Defesa do Consumidor, destacamos que a operadora respeita veementemente o CDC e as condições de uso da plataforma aceitas no momento do cadastro encontram-se em plena concordância com seus dispositivos legais, prevendo expressamente a anulação de apostas em casos de erro evidente, instabilidade ou atraso na atualização de eventos.
Dessa forma, informamos que não há irregularidade na tratativa aplicada, permanecendo a decisão de anulação dos bilhetes e devolução dos valores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, DonosDaBola