Atraso na entrega da cervejeira e falta de resposta da empresa após o pagamento via PIX
Não resolvido
São Sebastião - SP
01/10/2025 às 14:12
ID: 228271423
Bom tarde!
Comprei uma cervejeira no qual paguei no PIX, aguardei os prazos estipulados pela empresa e após o término desses prazos o contato com a mesma foram com muito descaso e algumas vezes nem respondeu! Por este motivo solicitei datas para entrega do mesmo onde me passaram 2 datas e nas duas datas não cumpriram conforme acordado e novamente não me respondem.
OS: pedido #***** realizado em 9/9/2025
Solicitando assim o estorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2025 às 08:47
Lamentamos muito pelo transtorno com a sua entrega. Entendemos a sua insatisfação e queremos garantir que estamos tratando o seu caso com prioridade.
Já acionamos nosso time de atendimento para apurar o que houve com o envio do seu pedido. Pedimos, por gentileza, que nos envie pelo privado (ou através do e-mail *******) os seguintes dados para agilizar a verificação:
Número do pedido
Nome completo
CPF ou e-mail usado na compra
Nosso compromisso é resolver essa situação o quanto antes, seja com o reenvio do produto ou, se necessário, o estorno do valor pago.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dooca Gusto
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 09:51
Conforme solicitado pela empresa, foi solicitado encaminhado número do pedido, nome completo,CPF e e-mail! Visto q foi enviado encaminhado e-mail por duas vezes ao SAC sem resposta!
Aguardando retorno da empresa!
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 18:11
Boa tarde!
Ainda estou aguardando uma resposta! Visto q foi colocado como prioridade e ainda assim não deu uma solução se irá entregar ou devolver o mesmo!!
Continuo no aguardo!!!
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 22:05
A empresa tentou primeiro contato, disse q daria prioridade mas não respondeu e-mais solitado, portanto se mostrou indiferente com meu caso! Até o momento sem nenhum contato ou retorno por parte da empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0