Atraso na entrega do ar-condicionado e falta de retorno da loja Dooca Gusto
Não resolvido
Piracicaba - SP
16/10/2025 às 13:39
ID: 229514133
No dia 18/09/2025, realizei a compra de um aparelho de ar-condicionado junto ao site www.doocagusto.com, sendo informado no ato da compra que a entrega ocorreria em até 11 dias úteis.
Passado o prazo combinado, o produto ainda não foi entregue, e a empresa não forneceu qualquer atualização sobre o status do pedido. Entrei em contato via WhatsApp no dia 26/09 e fui informado por um atendente que o produto seria entregue no dia 08/10, o que não ocorreu. No dia 13/10, entrei mais uma vez em contato pelo mesmo meio e o atendente informou que iria verificar junto ao setor de logística e retornar com uma posição.
Desde então, já se passaram três dias, e não obtive nenhum retorno, apesar de novas tentativas de contato. A demora na entrega está me causando prejuízos reais, pois dependo do equipamento.
Diante disso, solicito:
O cancelamento da compra com o reembolso dos valores pagos até a data da sua efetivação.
Aguardo uma solução rápida e satisfatória por parte da empresa.
Número do pedido: *****
Data da compra: 18/09/2025
Prazo inicial de entrega: 11 dias úteis após a compra.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 09:41
Lamentamos muito pelo transtorno com a sua entrega. Entendemos a sua insatisfação e queremos garantir que estamos tratando o seu caso com prioridade.
Já acionamos nosso time de atendimento para apurar o que houve com o envio do seu pedido. Pedimos, por gentileza, que nos envie pelo privado (ou através do e-mail *******) os seguintes dados para agilizar a verificação:
Número do pedido
Nome completo
CPF ou e-mail usado na compra
Nosso compromisso é resolver essa situação o quanto antes, seja com o reenvio do produto ou, se necessário, o estorno do valor pago.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dooca Gusto
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 17:31
Enviei o e-mail conforme solicitado e a empresa simplesmente ignorou, não tendo respondido, tão pouco resolvido.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 10:46
Após o descumprimento do prazo de entrega prometido (11 dias úteis) e a ausência total de comunicação por parte da empresa, abri esta reclamação no ReclameAqui na esperança de obter uma solução.
A empresa respondeu solicitando que eu enviasse um e-mail diretamente para o setor responsável o que prontamente fiz, de forma clara, educada e com todos os detalhes da situação.
Passaram-se 7 (sete) dias desde o envio do e-mail, e até a presente data NÃO RECEBI QUALQUER RETORNO, CONFIRMAÇÃO OU POSICIONAMENTO. A empresa simplesmente ignorou minha ******* total descaso com o consumidor e com os próprios canais que indicou para resolução do problema.
Essa postura de omissão e falta de transparência agrava ainda mais o transtorno causado pelo atraso na entrega, gerando prejuízos reais e frustração com o serviço prestado.
Infelizmente, não houve qualquer esforço da empresa em resolver a situação, nem mesmo em fornecer uma explicação mínima. Meu pedido de cancelamento e reembolso continua sem resposta.
Não recomendo essa empresa. A ausência de compromisso com o cliente e a negligência no pós-venda são inaceitáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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