Atraso na entrega do freezer e falta de informação
Em réplica
Franco da Rocha - SP
20/10/2025 às 16:57
ID: 229807075
Realizei uma compra de um freezer no dia 01 de outubro de 2.025, disseram que seria 3 dias de separação e 8 dias da transportadora, para ser entregue o meu produto em minha residência, mas até o momento não recebi e pelo WhatsApp, só ficam me enganando dizendo que vai ser verificado com o departamento, mas no site só mostra que esta processando o meu pedido, do produto que comprei já muitos dias. Gostaria que me desse uma devolutiva, pois não imaginava que iria passar por tudo isso.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 17:13
Lamentamos muito pelo transtorno com a sua entrega. Entendemos a sua insatisfação e queremos garantir que estamos tratando o seu caso com prioridade.
Já acionamos nosso time de atendimento para apurar o que houve com o envio do seu pedido. Pedimos, por gentileza, que nos envie pelo privado (ou através do e-mail *******) os seguintes dados para agilizar a verificação:
Número do pedido
Nome completo
CPF ou e-mail usado na compra
Nosso compromisso é resolver essa situação o quanto antes, seja com o reenvio do produto ou, se necessário, o estorno do valor pago.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dooca Gusto
Interação reclamação
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 17:49
Não tem o que eu enviar sendo que a própria empresa já tem todos os meus dados salvos no site deles, inclusive já tentei inúmeras vezes contato direto nos números de WhatsApp da empresa, sem sucesso todas ligações caindo em caixa de mensagem ou recusadas, como que eles dizem que lamentam situação sendo que nem dão um retorno direto para resolvermos.