Atraso na entrega e falta de informações concretas sobre o pedido
Em réplica
São Paulo - SP
27/10/2025 às 13:24
ID: 230341963
O prazo informado para separação e entrega já foi ultrapassado. Desde então, recebo apenas respostas genéricas de que vão verificar, sem qualquer retorno concreto. Solicito uma posição imediata e o prazo definitivo para entrega, sob pena de adoção das medidas cabíveis..
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 17:15
Lamentamos muito pelo transtorno com a sua entrega. Entendemos a sua insatisfação e queremos garantir que estamos tratando o seu caso com prioridade.
Já acionamos nosso time de atendimento para apurar o que houve com o envio do seu pedido. Pedimos, por gentileza, que nos envie pelo privado (ou através do e-mail *******) os seguintes dados para agilizar a verificação:
Número do pedido
Nome completo
CPF ou e-mail usado na compra
Nosso compromisso é resolver essa situação o quanto antes, seja com o reenvio do produto ou, se necessário, o estorno do valor pago.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dooca Gusto
Interação reclamação
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 15:23
Boa tarde, até o momento não obtive nenhum retorno por e-mail de vocês.....
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 10:20
até o momento não obtive nenhuma resposta....
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 10:38
não obtive resposta até o momento........