Pagamento realizado e produto não recebido
Em réplica
Corumbá - MS
08/08/2023 às 20:19
ID: 169773561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um freezer da empresa Dooca Gusto, fiz o Pix e até o momento não recebi o produto.
No recibo de pagamento consta "PagSeguro" no nome da Senhora Sandra Amato de Oliveira.
A empresa não responde msg, não atende o telefone e também não atualiza o site para acompanhar o pedido. Gostaria de solicitar o cancelamento do pagamento e devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 10:30
Olá,.
Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Gostaria de saber se posso contar com uma avaliação positiva do atendimento que eu prestei, me ajuda muito uma notinha 10, é para meu índice pessoal ta.
Agradeço imensamente a confiança em meu atendimento. Estarei respondendo publicamente. O site do Reclame Aqui pede uma avaliação do atendimento prestado e esta avaliação é sobre mim, de 0 a 10, sendo muito importante para o meu índice pessoal. Agrade se puder considerar de forma justa como eu te atendi, ao fazer a avaliação, atribuindo pra mim uma nota 10.
Respondo aqui sua reclamação, enviado em seu e-mail o comprovante de cancelamento!
Qualquer dúvida ou divergência, contínuo a provisão.
Atenciosamente,
Marcela. | Equipe Dooca Gusto | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 11:05
Bom dia. Até o momento não feito feito nenhum cancelamento de pagamento e também não recebi qualquer comprovante ou estorno do dinheiro na minha conta.
Se resolver meu problema, lhe avaliarei com prazer. É uma pena que sua empresa e a empresa PAGSEGURO tenha tanto descaso pelos seus clientes.
Aguardo!!!
Réplica da empresa
18/08/2023 às 11:22
Olá,!
Sou o Leticia e sou o responsável pelo seu caso aqui no RA!
Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Respondo aqui sua reclamação, mas peço que dê uma olhadinha em seu e-mail, pois lá encaminhei uma mensagem privada referente ao seu caso!
Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados. O primeiro é se eu consegui resolver o problema. O segundo é se pelo meu atendimento você voltaria a fazer negócio com o Dooca. E o último é a nota para o meu atendimento no qual prestei a você. Conto com sua nota 10!
Qualquer dúvida ou divergência você pode me acionar por aqui.
Atenciosamente,
Leticia C. | RA - Dooca
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 23:11
Infelizmente, vou aqui para afirmar que a empresa não enviou o produto adquirido e também não estornou o dinheiro. Por vezes disse que me enviou detalhes das respostas no meu email mas, isso é mentira, nada consta no meu email, nem mesmo na caixa de spam.
Até o fim desta novela, publicarei aqui e onde se fizer necessário, para que outro consumidor, assim como eu, não passe por esse mesmo problema. Se depender do meu empenho, a Dooca Gusto não enganará quem quer que seja.
Réplica da empresa
19/08/2023 às 09:51
Olá,!
Sou o Leticia e sou o responsável pelo seu caso aqui no RA!
Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Respondo aqui sua reclamação, mas peço que dê uma olhadinha em seu e-mail, pois lá encaminhei uma mensagem privada referente ao seu caso!
Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados. O primeiro é se eu consegui resolver o problema. O segundo é se pelo meu atendimento você voltaria a fazer negócio com o Dooca. E o último é a nota para o meu atendimento no qual prestei a você. Conto com sua nota 10!
Qualquer dúvida ou divergência você pode me acionar por aqui.
Atenciosamente,
Leticia C. | RA - Dooca