Prometeram e não entregaram
Em réplica
São Paulo - SP
09/08/2023 às 15:42
ID: 169832653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesdia https://******* fiz compra de uma geladeira expositora, paguei (através do Pix) o valor de R$1.*******,26 o prazo para entrega era de até dez dias uteis, quando tentei contato através dos telefones ou até mesmo whatsapp não fui mais atendida. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Não me entregam meu produto não respondem as mensagens
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 10:29
Olá,.
Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Gostaria de saber se posso contar com uma avaliação positiva do atendimento que eu prestei, me ajuda muito uma notinha 10, é para meu índice pessoal ta.
Agradeço imensamente a confiança em meu atendimento. Estarei respondendo publicamente. O site do Reclame Aqui pede uma avaliação do atendimento prestado e esta avaliação é sobre mim, de 0 a 10, sendo muito importante para o meu índice pessoal. Agrade se puder considerar de forma justa como eu te atendi, ao fazer a avaliação, atribuindo pra mim uma nota 10.
Respondo aqui sua reclamação, enviado em seu e-mail o comprovante de cancelamento!
Qualquer dúvida ou divergência, contínuo a provisão.
Atenciosamente,
Marcela. | Equipe Dooca Gusto | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 12:52
Até o momento não obtive o ressarcimento do valor e nem mesmo o e-mail com o cancelamento que na mensagem de resposta fui informada de que aconteceria....
Réplica da empresa
19/08/2023 às 09:45
Olá,!
Sou o Leticia e sou o responsável pelo seu caso aqui no RA!
Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Respondo aqui sua reclamação, mas peço que dê uma olhadinha em seu e-mail, pois lá encaminhei uma mensagem privada referente ao seu caso!
Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados. O primeiro é se eu consegui resolver o problema. O segundo é se pelo meu atendimento você voltaria a fazer negócio com o Dooca. E o último é a nota para o meu atendimento no qual prestei a você. Conto com sua nota 10!
Qualquer dúvida ou divergência você pode me acionar por aqui.
Atenciosamente,
Leticia C. | RA - Dooca
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 20:47
Seguem dizendo aqui que irao resolver meu problema porém não recebi sequer nenhuma mensagem em meu e-mail (*******). Muito menos o reembolso. Permaneço no aguardo
Réplica da empresa
22/08/2023 às 09:40
Olá,!
Sou o Leticia e sou o responsável pelo seu caso aqui no RA!
Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Respondo aqui sua reclamação, mas peço que dê uma olhadinha em seu e-mail, pois lá encaminhei uma mensagem privada referente ao seu caso!
Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados. O primeiro é se eu consegui resolver o problema. O segundo é se pelo meu atendimento você voltaria a fazer negócio com o Dooca. E o último é a nota para o meu atendimento no qual prestei a você. Conto com sua nota 10!
Qualquer dúvida ou divergência você pode me acionar por aqui.
Atenciosamente,
Leticia C. | RA - Dooca
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 12:17
Seguem aqui com mensagens automáticas dizendo que alguém fará contato através do meu e-mail e ainda solicitam que os avalie de maneira positiva, chega ser inacreditável!!! Nada foi resolvido! Sigo sem nenhum e-mail da empresa e muito menos o ressarcimento do valor. O site permanece do ar, deve ser excluído imediatamente para que outras pessoas não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] que eu caí.
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 12:45
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] total, nunca me deram retorno.
Réplica do consumidor
11/02/2024 às 10:15
Até hoje 11.02.******* nunca obtive nenhuma resposta