Sem atendimento sem devolução
Não resolvido
Promissão - SP
20/08/2023 às 11:41
ID: 170484655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um freezer pelo site "https://*******; no dia 23/06 com o prazo de entrega de 5 dias úteis no dia 27/06 eu entrei em contato para saber a respeito do produto pois não recebi nenhuma informação de preparo para entrega ou código de rastreio e então me passaram uma data já com atraso que seria 07/07. A partir do dia 07/07 iniciou o descaso ao entrar em contato novamente com a empresa não obtive retorno, então com muita insistência eu recebi uma resposta da empresa no dia 10/07 com uma nova data de entrega que seria dia 14/07, enfim ate o presente momento 24/07 não foi realizado a entrega e nem mesmo a devolução do meu dinheiro.
O pagamento foi via Pix para o seguinte CNPJ
CNPJ
48.*******.*******/*******80
Razão Social
48.*******.******* LEANDRO RIBEIRO DA SILVA MARTINS
Nome Fantasia
COPLEX EQUIPAMENTOS
O site responsável foi o "www.doocagusto. Com"
Que esta registrado em nome
Carlos Augusto dos Santos
NÃO COMPREM.
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 09:34
Olá,.
Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Gostaria de saber se posso contar com uma avaliação positiva do atendimento que eu prestei, me ajuda muito uma notinha 10, é para meu índice pessoal ta.
Agradeço imensamente a confiança em meu atendimento. Estarei respondendo publicamente. O site do Reclame Aqui pede uma avaliação do atendimento prestado e esta avaliação é sobre mim, de 0 a 10, sendo muito importante para o meu índice pessoal. Agrade se puder considerar de forma justa como eu te atendi, ao fazer a avaliação, atribuindo pra mim uma nota 10.
Respondo aqui sua reclamação, enviado em seu e-mail o comprovante de cancelamento!
Qualquer dúvida ou divergência, contínuo a provisão.
Atenciosamente,
Marcela. | Equipe Dooca Gusto | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 10:55
Não foi feito nada do que está descrito
Réplica da empresa
22/08/2023 às 09:37
Olá,!
Sou o Leticia e sou o responsável pelo seu caso aqui no RA!
Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Respondo aqui sua reclamação, mas peço que dê uma olhadinha em seu e-mail, pois lá encaminhei uma mensagem privada referente ao seu caso!
Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados. O primeiro é se eu consegui resolver o problema. O segundo é se pelo meu atendimento você voltaria a fazer negócio com o Dooca. E o último é a nota para o meu atendimento no qual prestei a você. Conto com sua nota 10!
Qualquer dúvida ou divergência você pode me acionar por aqui.
Atenciosamente,
Leticia C. | RA - Dooca
Réplica do consumidor
22/08/2023 às 09:53
Continua sem atendimento
Réplica da empresa
22/08/2023 às 16:19
Olá,!
Sou o Leticia e sou o responsável pelo seu caso aqui no RA!
Peço desculpa por esta situação e ressalto que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Respondo aqui sua reclamação, mas peço que dê uma olhadinha em seu e-mail, pois lá encaminhei uma mensagem privada referente ao seu caso!
Ah, na avaliação serão 3 critérios avaliados. O primeiro é se eu consegui resolver o problema. O segundo é se pelo meu atendimento você voltaria a fazer negócio com o Dooca. E o último é a nota para o meu atendimento no qual prestei a você. Conto com sua nota 10!
Qualquer dúvida ou divergência você pode me acionar por aqui.
Atenciosamente,
Leticia C. | RA - Dooca
Réplica do consumidor
25/08/2023 às 19:41
Não houve nenhum atendimento.
Consideração final do consumidor
29/08/2023 às 21:09
Não houve nenhum atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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