Comprei e não recebi
Respondida
São Paulo - SP
19/10/2023 às 11:34
ID: 174291959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de duas luminárias Led com ventilador na Modernex em 12/10, onde no e-mail recebido no mesmo dia informa que eu receberia o código de rastreio de 3 a 5 dias úteis, porém até agora nada. O WhatsApp não funciona, encaminhei uma mensagem com prazo de resposta de 48 horas e ainda não obtive retorno, entro no site, coloco meus dados e o número do pedido porém, aparece apenas a mensagem "Pedido em processamento". Devido a todo este transtorno eu solicito o cancelamento desta compra e o reembolso do valor pago. Não confio mais nessa instituição, onde, o cliente não tem qualquer retorno em relação a sua compra. Caso não tenha resposta, darei entrada também no Procon.
Pedido: #*******
Dados da instituição:
Endereço: *******, Santos/São Paulo CEP: **************
Tel: *******
Obs: Dados retirados do site da Modernex e confirmados no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica pelo CNPJ da empresa 37.*******.*******/*******10
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 20:21
Olá tudo bem?
Aqui é a Mayara, faço parte da empresa Doonline!
Somos apenas a plataforma de intermediação de pagamentos. Funcionamos como uma maquininha de cartão, PIX e também geramos boletos de pagamento para diversas lojas online.
Primeiramente, lamento pelo ocorrido.
O estorno do seu pedido já foi realizado com sucesso, via PIX e o comprovante foi encaminhado.
Por gentileza, não se esqueça de avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para o desempenho do meu trabalho. :)
Estou encerrando o atendimento por ora, mas se precisar de algo a mais que eu possa ajudar, pode contar comigo!
Um grande abraço!
Mayara
Reclame Aqui - Doonline