Impossibilidade de Retirada de Valores e Ausência de Resposta do Suporte da DooPrime
Não respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 16:21
ID: 249214373
No dia 11 de maio de 2026, iniciei um pedido de ajuda junto ao suporte da DooPrime para resolver uma restrição existente na página de retiradas da minha conta.
Ao acessar a opção de saque no site, aparece uma mensagem informando que a operação/página não está liberada, impedindo que eu consiga solicitar a retirada dos valores disponíveis em minha conta.
Ressalto que minha conta está totalmente verificada e que possuo valores disponíveis para resgate. Mesmo assim, a empresa não está liberando a funcionalidade de saque, o que está me impedindo de movimentar meu próprio dinheiro.
No mesmo dia 11 de maio de 2026, enviei um e-mail ao suporte solicitando ajuda e a liberação da minha conta para retirada. No entanto, até o momento, não recebi nenhum tipo de resposta ou solução efetiva por parte da empresa.
Desde então, tentei contato por todas as vias disponibilizadas no site, incluindo e-mail e chat de atendimento, insistindo diversas vezes para obter uma posição sobre o caso. Mesmo assim, continuo sem retorno claro, sem protocolo conclusivo e sem a liberação da função de saque.
Diante da ausência de resposta e da impossibilidade de retirar os valores disponíveis, considero a situação extremamente grave. Estou registrando esta reclamação para solicitar que a empresa resolva imediatamente o problema, libere minha conta para saque e informe de forma clara o motivo da restrição aplicada.
Caso a situação não seja solucionada com urgência, informo que irei encaminhar reclamações aos órgãos competentes e adotar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Solicito retorno imediato da empresa, com a liberação da minha conta para retirada dos valores disponíveis.