Door to Door logística

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 09:33

ID: 255827121

Fiz uma compra na Nuancielo, com entrega prevista para o dia 5 de agosto. A entrega está sendo acompanhada pelos sistemas/empresas Mandae e Rastreae
No rastreamento constam duas supostas tentativas de entrega: uma no dia 5, por volta das 17h, e outra no dia 6, por volta das 13h.
O problema é que essas tentativas não batem com o que aconteceu no endereço. No dia 5 havia zelador na portaria do prédio e não consta a presença de nenhum entregador. No dia 6, eu estava em casa no horário informado e também não houve entrega nem qualquer tentativa de contato.
Meu endereço está correto e meu telefone também consta no pedido. Mesmo assim, não recebi ligação, WhatsApp, mensagem ou qualquer outro contato do entregador.
O mais frustrante é que não consigo obter uma informação objetiva nem pelo Comanda Aí nem pelo Rastreia Aí. O sistema simplesmente informa que houve tentativa de entrega e orienta alteração de endereço, sendo que o endereço fornecido está correto.
Não tenho como afirmar se o entregador foi ao prédio errado, tocou em outro apartamento ou sequer chegou ao endereço informado. O que posso afirmar é que não houve contato comigo nem registro da presença do entregador na portaria nos horários indicados.
Como a compra foi realizada com a Nuancielo, solicito que a empresa intervenha junto aos responsáveis pela entrega, esclareça o que aconteceu nessas duas supostas tentativas e providencie uma nova entrega no endereço já cadastrado, que está correto.
Também solicito que, caso exista qualquer dificuldade para localizar o endereço, o entregador utilize o telefone informado ***** de simplesmente registrar uma nova tentativa frustrada.
Neste momento estou com um pedido não entregue, dois registros de tentativa que não consigo confirmar e três canais envolvidos sem que eu consiga uma solução concreta.