Entregador grosseiro e ofensivo durante a entrega
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 09:33
ID: 256369351
Absurdamente, ao descer para receber a encomenda, fui abordado por um senhor quase careca, que foi extremamente grosseiro, chegando a me xingar. Ele afirmou que a entrega no meu prédio é burocrática e demorada e que, da próxima vez, dará baixa na entrega como pedido recusado e não irá aguardar.
Além de nada justificar tal comportamento, não demorei em momento algum para descer e receber a entrega. Entretanto, como o prédio possui apenas portaria on-line, há um processo com etapas que precisam ser seguidas pelo entregador.
Solicito que sejam tomadas medidas de punição em relação ao entregador. Também estou acionando meu advogado para avaliar as medidas legais cabíveis, visto que havia outras pessoas na portaria do prédio no momento do ocorrido, o que me gerou constrangimento.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:24
Lamentamos o ocorrido e, principalmente, a impressão negativa causada durante a entrega.
Nossa empresa não compactua com atitudes grosseiras ou desrespeitosas no atendimento aos destinatários.
Embora a situação relatada tenha sido pontual, levamos o seu relato a sério e já estamos tratando o caso internamente com o entregador responsável, reforçando as orientações de postura, cordialidade e respeito que devem ser mantidas em todas as entregas.
Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossa operação e a buscar um atendimento cada vez melhor.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima entrega.