Cobrança de taxa surpresa e falta de resposta após compra online
Não resolvido
Jacareí - SP
27/03/2026 às 22:28
ID: 244551985
Fiz uma compra, aguardei ansiosamente, quando a data da entrega passou me questionei e fui atrás do serviço de entrega deles, apareceu que minha compra foi parada e que seria necessário o pagamento de uma taxa (não havia sido informado disso anteriormente na compra). Mandei mensagem para o número de contato deles inúmeras vezes, da primeira perguntaram o número do pedido, mas depois não me responderam nenhuma vez. Pedi reembolso e nada, nenhuma resposta a qualquer mensagem.Agora quando pesquiso no site sobre meu pedido através de CPF ou número da encomenda também consta que não tem nenhuma
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:44
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação. A sua experiência é muito importante para nós e levamos a sério todas as manifestações dos nossos clientes.
A Dope Crew tem o compromisso de agir com total transparência e respeitar o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossos procedimentos internos estão alinhados com os direitos básicos do consumidor, como o direito à informação clara sobre produtos e serviços, a proteção contra práticas abusivas e a garantia de qualidade.
Estamos empenhados em resolver o seu problema o mais rápido possível e de forma justa. Para que possamos dar andamento ao seu caso, por favor, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento exclusivo:
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Ao enviar a sua mensagem, pedimos que inclua o máximo de detalhes possível, como o número do seu pedido, data da compra e uma descrição clara do problema. Assim, nossa equipe poderá analisar a situação e apresentar a melhor solução, sempre em conformidade com o CDC.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,Equipe Dope Crew
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 04:29
Qual o e-mail?
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 17:44
Pessimo, tomei [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca mais comprarei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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