Demora na entrega e falta de suporte, [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Japira - PR
13/05/2026 às 11:19
ID: 248518751
Realizei uma compra de ***** no valor aproximado de R$ 500,00 e, após quase dois meses, o ***** ainda não foi entregue.
O prazo informado já foi ultrapassado há muito tempo e o pior problema é a completa falta de suporte da empresa. Já tentei contato diversas vezes por *****, redes sociais e outros canais, porém simplesmente não respondem.
A sensação é de total [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Neste momento, não tenho mais interesse em receber os produtos, apenas quero o [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, irei buscar medidas junto aos órgãos de [Editado pelo Reclame Aqui] e também [Editado pelo Reclame Aqui], se necessário.
Aguardo retorno urgente e solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 06:57
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação. A sua experiência é muito importante para nós e levamos a sério todas as manifestações dos nossos clientes.
A Dope Crew tem o compromisso de agir com total transparência e respeitar o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossos procedimentos internos estão alinhados com os direitos básicos do consumidor, como o direito à informação clara sobre produtos e serviços, a proteção contra práticas abusivas e a garantia de qualidade.
Estamos empenhados em resolver o seu problema o mais rápido possível e de forma justa. Para que possamos dar andamento ao seu caso, por favor, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento exclusivo:
E-mail: *****
Ao enviar a sua mensagem, pedimos que inclua o máximo de detalhes possível, como o número do seu pedido, data da compra e uma descrição clara do problema. Assim, nossa equipe poderá analisar a situação e apresentar a melhor solução, sempre em conformidade com o CDC.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,Equipe Dope Crew