******* e falta de comunicação
Em réplica
Palhoça - SC
23/05/2023 às 19:53
ID: 165182525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um simples copo no dia 5 de maio, com o intuído de dar como presente no dia 25, logo me programei e o comprei com antecedência devido ao tempo de produção e do frete que no site era estimado para 15 dias no máximo. Hoje é dia 23 e meu ******* está pronto ou foi enviado a transportadora. Me enviaram um email no dia 16 confirmando que o mesmo já estava na transportada mas desde este dia o ******* como não entregue a transportadora ainda e o prazo de entrega que a transportadora estipulou foi para o dia 22 (ontem) ou seja, a empresa me enviou uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] na tentativa de me confortar sobre a compra e o prazo de entrega. Tive que entrar em contato com a empresa e após isso recebo um email sobre todos os atrasos e justificativas sobre produção de cadernos (que não tem nada a ver com o item que comprei) que todos os pedidos de copos poderiam ser feitos em uma tarde (então porque o meu está há 20 dias esperando para ser produzido?) e que os pedidos seriam enviados dia 26 (4 dias após o prazo estipulado e mais de 20 dias após a confirmação da compra) se não tivesse entrado em contato com eles, os mesmos nao teriam me retornado com esse email enorme de enrolação sobre os pedidos. Sinceramente, se soubesse que a empresa era desorganizada desse jeito não teria comprado nada nela. Os produtos oferecidos no site são muito bonitos, mas de que adianta ter a loja e estipular esses prazos se segundo a mesma eles não possuem tempo, material, mão de obra e equipamentos necessários para atender as demandas deles? Devido a esse problema de comunicação onde a empresa esperou eu ir atrás para me justificar o atraso e seus problemas de estrutura acho difícil retornar a fazer compras na mesma ou recomenda-la para alguém. E como seus produtos apesar de serem vendidos como originais, tem artes iguais por toda a internet acaba ficando bem mais em conta mandar fazer em outro lugar. Infelizmente tive uma experiência ruim com uma empresa que admirava muito
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Resposta da empresa
24/05/2023 às 08:46
Oi Igor, tudo bem?
Desde o início da Doppel sempre presamos por uma comunicação limpa, humana e verdadeira. Dessa vez a demanda foi muito maior do que prevíamos e erramos por não manter vocês informados desde o começo. Dilatar o prazo, trabalhar no processo de produção para fazer as mudanças necessárias na produção para conseguir postar os pedidos o quanto antes foi nossa única saída e super entendemos e achamos válida a frustração de cada um.
Outro ponto muito importante que gostaria de ressaltar é: por mais que nossas artes esteja pela internet por algo que foge do nosso controle, nós assumimos o compromisso que cada ilustrador seja devidamente remunerado e reconhecido pelo seu trabalho com a Doppel.
Eu realmente sinto muito que sua experiência com a gente não tenha sido legal :(
Localizei seu pedido aqui com a gente e ele não chegou a ir para produção por não pagamento do boleto. Caso tenha efetuado o pagamento, poderia encaminhar o comprovante para resolvermos a situação para você? Após o envio do comprovante, podemos estornar o valor da compra e cancelar ou pedido ou enviar seu pedido o quanto antes c:
Qualquer dúvida, pode contar comigo.
Stephane.
Réplica do consumidor
29/07/2023 às 17:00
Então Stephane, sem querer lhe faltar com respeito, mas novamente a empresa, agora representada por você está passando uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]. É obvio que o pagamento foi efetuado e confirmado por pix logo após a compra, vocês confirmaram ele comigo e me enviaram o comprovante e como eu citei anteriormente também recebi o suposto email confirmando que o produto estava na transportadora, ou por acaso vocês enviam os produtos sem o pagamento ser confirmado? Por fim, após a enrolação e atraso recebi o produto e já com as expectativas frustradas sobre o mesmo, as mesmas vão ainda mais lá embaixo inviabilizando qualquer possibilidade de comprar nessa loja novamente porque além dos atrasos e falta de comunicação da empresa o produto que seria um presente chegou com rachaduras antes mesmo de ser usado.
Réplica da empresa
03/08/2023 às 13:47
Oi Igor, tudo bem?
Poxa, sinto muito pelo transtorno! Vou entrar em contato solicitando uma chave PIX para devolução do valor integral da compra, combinado? Não gostaríamos que você se sentisse lesionado de alguma forma e totalmente entendemos sua frustração :(
Vou continuar acompanhando seu caso e fazendo de tudo para resolve-lo, beleza?
Abraços,
Stephane