Erro no processo de pagamento

Respondida
São Paulo - SP
20/11/2024 às 14:55
ID: 202458065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra através de um anúncio no Facebook e efetuei o pagamento com pix ponto entretanto quando eu retornei para ver se já tinha validado a página de compra havia sumido algum tempo depois sem receber nenhum aviso o e-mail e verificando a minha plataforma da Doppus e não encontrando o o produto. Encontrei novamente o anúncio e simulei uma segunda compra, porém não efetuei pagamento porque já havia feito o pix da compra anterior a partir deste momento recebi boas-vindas através de um e-mail mas continuava sem acesso ao produto bom após isso um número do WhatsApp de outro estado entrou em contato comigo me cobrando o pagamento para que eu pudesse terminar a compra, só que eu já havia efetuado o pagamento mas acredito que não registrou a compra enviei o comprovante do pagamento para esse WhatsApp mas depois de muitas tentativas percebi que ele é um robô porque ele ignorava todas as mensagens que eu mandava inclusive o comprovante de pagamento moral da história alguém recebeu esse pagamento e eu não recebi o produto. Nao não consigo enviar para vocês o número do ******* sumiu a página deu algum problema no momento em que eu estava fazendo a compra de maneira que eu consegui copiar o código do peixe e efetuar o pix mas não consegui registrar o número do ******* o e-mail que eu recebi foi do segundo ******* que eu não paguei porque eu já havia pago
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 13:56
Olá SILVIA, tudo bem?
A Doppus é uma plataforma, responsável pelo processamento dos dados de pagamentos das vendas dos lojistas do e-commerce, ou seja, não realizamos a venda dos produtos (físicos ou digitais) aos consumidores finais, mas desempenhamos um papel fundamental no mercado digital, garantindo a segurança e o total sigilo dos seus dados durante a compra. Sei que comprar online muitas vezes causa insegurança, mas a Doppus está aqui para garantir segurança, tanto para quem vende como para quem compra.
*Todas as informações estão no privado*.
Coloco-me à disposição através do canal de comunicação da ouvidoria, pelo *******, lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Doppus