Não consigo sacar saldo disponível na Doppus
Em réplica
São Paulo - SP
23/03/2026 às 18:38
ID: 244097633
Possuo saldo de R$ 1.000,00 como saldo liberado na plataforma Doppus, porém não consigo realizar o saque.Ao tentar sacar, aparece a mensagem de que minha conta não está ativa para saques e que o saldo está vinculado ao abatimento de mensalidades de um plano, sendo que NÃO contratei nenhum plano em momento algum.Também consta um limite de saque incoerente (R$ 0,02), o que impede totalmente a retirada do valor.Ressalto que não autorizei qualquer vínculo do meu saldo com planos ou cobranças, e considero essa prática indevida.Solicito a liberação imediata do saque do valor disponível (R$ 1.000,00), sem qualquer tipo de bloqueio ou exigência adicional.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:50
Olá, Naylson. Como esta?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e compreendemos totalmente sua frustração. Nosso compromisso é resolver essa situação da melhor forma possível.
Estamos passando por uma reformulação completa em nossa plataforma e, por conta disso, alguns saques acabaram sofrendo atrasos. Sabemos o quanto isso impacta nossos clientes e estamos tratando esse tema com prioridade máxima.
Seu caso já foi encaminhado para nossa equipe de suporte especializada, que acompanhará cada etapa do processo até a resolução completa. Você será informado(a) sempre que houver atualizações.
Se preferir, também pode entrar em contato com nosso canal exclusivo de atendimento do Reclame Aqui, via:
[email protected]
WhatsApp: (48) 98840-1520
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Valorizamos muito a sua confiança e estamos empenhados em reverter essa experiência. Esperamos ter a chance de surpreender você positivamente em breve!
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Doppus
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 14:21
A resposta apresentada não resolve o meu problema.
Meu saldo de R$ 1.000,00 continua bloqueado indevidamente, com a justificativa de vínculo a um plano que eu nunca contratei. Além disso, o limite de saque de R$ 0,02 é completamente incoerente e impede qualquer retirada.
A alegação de reformulação da plataforma não justifica a retenção de valores dos clientes, muito menos a criação de restrições sem autorização.
Solicito novamente a liberação imediata do meu saldo para saque, sem qualquer tipo de bloqueio ou condição.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, irei registrar uma reclamação no Procon e tomar as medidas legais cabíveis, pois considero essa situação como retenção indevida de valor.
Aguardo uma solução concreta, não apenas respostas genéricas.