Produto digital não entregue e falta de suporte após compra

Question

RECLAMAÇÃO NÃO ENTREGA DE PRODUTO DIGITAL
Venho, registrar uma reclamação contra o site Kids Escolinha Online, ou vendedor ***** ou Site https://kidsescolinhaonline.com.br/ ou KEO PRODUTOS DIGITAIS LTDA inscrito no CNPJ: ***** referente à compra realizada no endereço: https://kidsescolinhaonline.com.br

Realizei a compra do produto digital no dia 31/05/2026 que estava sendo anuciada no instagram, cujo pagamento foi aprovado e processado com sucesso, gerando o email de confirmação com os codigos: Seu pagamento já foi aprovado e agora seu pedido está aguardando liberação. O número do seu pedido é *****. Compra +221 Simulados SAEB + Gabaritos Prontos mais 300+ questões extras organizadas por descritor BNCC / acesso vitalicio.

Conforme comprovantes recebidos por e-mail e pela plataforma de pagamento. Inclusive, recebi a confirmação de liberação de acesso ao produto, porém não recebi os materiais/produtos adquiridos.
Após aguardar o prazo informado, tentei entrar em contato com a empresa pelos canais disponibilizados para suporte e atendimento:
Vendedor: Matheus de Souza pereira
Site: https://kidsescolinhaonline.com.br/documentos-fonoaudiologo/
E-mail: *****
E-mail: *****
Telefone: *****

Mas não obtive qualquer resposta até o momento, demonstrando falta de assistência ao consumidor.
Diante disso, solicito a entrega imediata do produto adquirido ou o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, em 7 dias uteis considerando a não prestação do serviço/produto contratado.