Reclamação sobre a plataforma Doppus: Cancelamento e estorno de produto digital não realizado
Não respondida
Aracaju - SE
17/05/2026 às 13:28
ID: 248883505
o dia *****, realizei a compra do produto digital "Arena Coliseu", processada pela plataforma Doppus
No dia e, *****, verifiquei que o conteúdo não supria minhas expectativas e decidi exercer meu direito de arrependimento. Enviei o primeiro e-mail solicitando o cancelamento e o estorno integral do valor pago.
Como não obtive nenhum tipo de retorno, formalizei novas tentativas de contato para cobrar uma posição:
No dia (*****): Enviei mensagem via WhatsApp para o contato do suporte.
Na segunda-feira (*****): Enviei um segundo e-mail reforçando o pedido de cancelamento.
Até o momento, não recebi nenhuma resposta de nenhuma das partes, configurando total descaso com o consumidor.
Gostaria de lembrar que o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) me garante o direito de desistência em até 7 dias para compras realizadas pela internet, com a devolução imediata dos valores pagos. Como a primeira solicitação foi feita logo no dia seguinte à compra, estou rigorosamente dentro do prazo legal.
Dado que a Doppus é a plataforma responsável pelo processamento do pagamento e pela intermediação financeira da venda, solicito o suporte imediato de vocês para intervir junto ao vendedor e efetuar o cancelamento da transação e o estorno do valor cobrado.
Tenho todos os prints que comprovam as datas e os horários de todas as tentativas de contato anexados e prontos para envio, caso necessário.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,