Doppus

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/05/2026 às 23:53

ID: 248863025

No dia 05/05/2026, realizei a compra do produto digital "Pliometria Aplicada - Reabilitação Ortopédica" (que incluiu também os materiais adicionais "17 Protocolos Ortopédicos - Joelho" e "22 Protocolos Ortopédicos - Ombro"), processada pela plataforma Doppus sob o número de pedido *****. O vendedor cadastrado é ***** (*****).

No dia seguinte, 06/05/2026, verifiquei que o conteúdo não supria minhas expectativas e decidi exercer meu direito de arrependimento. Enviei o primeiro e-mail solicitando o cancelamento e o estorno integral do valor pago.

Como não obtive nenhum tipo de retorno, formalizei novas tentativas de contato para cobrar uma posição:

No domingo (10/05/2026): Enviei mensagem via WhatsApp para o contato do suporte.

Na segunda-feira (11/05/2026): Enviei um segundo e-mail reforçando o pedido de cancelamento.

Até o momento, não recebi nenhuma resposta de nenhuma das partes, configurando total descaso com o consumidor.

Gostaria de lembrar que o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) me garante o direito de desistência em até 7 dias para compras realizadas pela internet, com a devolução imediata dos valores pagos. Como a primeira solicitação foi feita logo no dia seguinte à compra, estou rigorosamente dentro do prazo legal.

Dado que a Doppus é a plataforma responsável pelo processamento do pagamento e pela intermediação financeira da venda, solicito o suporte imediato de vocês para intervir junto ao vendedor e efetuar o cancelamento da transação e o estorno do valor cobrado.

Tenho todos os prints que comprovam as datas e os horários de todas as tentativas de contato anexados e prontos para envio, caso necessário.

No aguardo de uma solução urgente.

Atenciosamente,

*****