A empresa não fornece a nota fiscal eletrônica

Prezado Sr. Paulo Cesar,

Lamentamos que tenha tido essa percepção em relação à emissão da nota fiscal, porém gostaríamos de esclarecer que a Clínica DOQT não se recusa a emitir notas fiscais e não existe qualquer impedimento para sua emissão quando solicitada pelo paciente.

Atualmente, nosso sistema não realiza a emissão automática da NFS-e no momento do pagamento. Por esse motivo, nossa equipe orienta os pacientes que necessitam do documento fiscal a realizar a solicitação por e-mail, procedimento disponibilizado justamente para que a nota seja emitida e encaminhada posteriormente.

No seu caso, o atendimento foi realizado em 06/08/2026 e a solicitação da nota fiscal foi encaminhada por e-mail em 18/08/2026. A solicitação foi atendida e a NFS-e n ***** foi emitida em 20/08/2026, referente ao serviço realizado na data do atendimento, e encaminhada ao senhor por e-mail.
Portanto, esclarecemos que não houve recusa ou negativa na emissão da nota fiscal. O procedimento adotado pela clínica é que a emissão seja realizada mediante solicitação do paciente, não sendo uma emissão automática no momento do pagamento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento às solicitações de nossos pacientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Gostaríamos apenas de esclarecer que não há relação entre a publicação da reclamação e o procedimento de emissão da Nota Fiscal.

A emissão da NFS-e ocorreu dentro do nosso procedimento normal. Conforme já informado, atualmente nosso sistema não realiza a emissão automática da nota no momento do pagamento. Por esse motivo, orientamos o paciente a solicitar o documento por e-mail, ocasião em que também informamos que o prazo para emissão e envio pode ser de até 5 (cinco) dias úteis.

No presente caso, a solicitação foi realizada em 18/08 e a Nota Fiscal foi emitida e encaminhada em 20/08, portanto, muito antes do prazo informado ao paciente.

O fato de a nota ter sido enviada após a publicação da reclamação é apenas uma questão de ordem cronológica e não significa que sua emissão tenha ocorrido em razão da reclamação ou como forma de solucioná-la. A solicitação já estava seguindo o fluxo habitual da empresa.

A Clínica DOQT preza pela qualidade e pela excelência no atendimento e, sempre que possível, procura concluir as solicitações antes mesmo do prazo informado. Foi exatamente o que ocorreu neste caso.

Reforçamos, portanto, que esse continuará sendo o procedimento adotado pela clínica: o paciente solicita a Nota Fiscal por e-mail e realizamos sua emissão e envio dentro do prazo informado, buscando, como prática, atendê-lo no menor tempo possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.