Cancelamento e Estorno Negado Após Propaganda Enganosa de Consulta Médica
Respondida
Ribeirão Preto - SP
09/06/2026 às 22:06
ID: 250969697
Contratei o plano no dia 07/05/26 especificamente para consulta com a ***** que era divulgada por vocês. Fui informada apenas 1h após a contratação que ela não estaria mais realizando atendimento em suas unidades.
Com base no CDC art. 35, solicitei o cancelamento imediato sem cobrança de multa por descumprimento de oferta, e até agora não recebi meu estorno.
Alegaram que o estorno seria realizado após o fechamento da fatura, mas a fatura fechou e ainda não obtive o estorno.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:06
Prezada Ana Paula,
Boa tarde!
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e, desde já, agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Conforme sua reclamação, você contratou o Procard Benefícios em 07/05/2026, com o intuito específico de realizar uma consulta com a Dra. Cecília, que estava divulgada em nossa rede de credenciados. No mesmo dia, fomos informados sobre um imprevisto de última hora: a médica precisou realizar uma cirurgia de urgência e não pôde comparecer ao atendimento agendado para o sábado, dia 09/05/2026.
Esclarecemos que, no setor de saúde, situações como essa são excepcionais e imprevisíveis, mas lamentamos profundamente o transtorno causado. A agenda da profissional foi afetada por um motivo de força maior, e prontamente comunicamos a indisponibilidade o mais breve possível, dentro das circunstâncias.
Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente por ter contratado o plano com uma expectativa específica. No mesmo dia da sua adesão, você exerceu seu direito de solicitar o cancelamento, o que foi prontamente acatado por nossa equipe.
Sobre o estorno: conforme informado anteriormente, o valor pago será restituído integralmente. O procedimento de estorno depende do fechamento da fatura do cartão de crédito e do ciclo de processamento da administradora, o que pode levar alguns dias úteis. Reforçamos que a solicitação já foi encaminhada e o valor será creditado em sua fatura, conforme o prazo estabelecido pela operadora do seu cartão. Pedimos apenas que aguarde mais alguns dias para a conclusão do processo.
Agradecemos por nos trazer essa questão. Lamentamos que a experiência com o Procard não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.