Demora no atendimento e na devolução do dinheiro

Prezado Sr. Carlos Alberto Hideo Inouye

Agradecemos o seu feedback e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de reforçar que nosso compromisso é proporcionar o melhor atendimento possível a todos os nossos pacientes.

Conforme relatado pela coordenação da clínica, no dia em questão houve uma situação delicada durante o atendimento de um paciente que estava na sala antes do seu horário agendado. Em razão do diagnóstico médico, o paciente necessitou de um encaminhamento urgente para o hospital, para uma cirurgia de emergência. Isso resultou em um impacto no tempo de espera. No entanto, gostaríamos de enfatizar que a responsabilidade médica e o compromisso com um atendimento individualizado e de qualidade são valores fundamentais em nossa clínica, e é algo que prezamos muito.

Sabemos que seu tempo é valioso e pedimos desculpas pelo ocorrido e por não termos atendido à sua necessidade de saúde de forma oportuna. Tenha a certeza de que a atenção e o cuidado com o senhor seriam os mesmos, se não tivéssemos enfrentado esta situação inesperada.

Em relação à devolução do pagamento, ela já foi processada. O único motivo pelo qual o estorno não ocorreu no momento da sua solicitação foi a ausência do responsável financeiro, que não estava presente naquele momento. Não houve, em nenhum momento, a intenção da empresa em reter valores, especialmente em situações como essa.

Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos, a fim de minimizar eventuais atrasos, sem comprometer a qualidade e a segurança do atendimento. Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade, nossa ouvidoria está à disposição para atendê-lo.

Agradecemos sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Clínica Doqt

Essa resposta é padrão , se fosse realmente verdadeira as atendentes deveriam ser orientadas e informar as pessoas que estavam chegando ou esperando no horário marcado se elas poderiam aguardar / fazer novo agendamento e devolver o valor da consulta imediatamente.

Informamos que não costumamos utilizar resposta padrão ou informações incorretas em nossa comunicação. A clínica permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida, com total transparência e em conformidade com a LGPD, mesmo porque cada paciente é único.

Quanto à solicitação de informar outros pacientes, não consideramos necessário, pois não houve questionamentos sobre o tempo de atendimento. Todos os pacientes da referida agenda foram atendidos conforme os padrões de acolhimento da DOQT.

Ficamos à disposição!