Pagar ******* pra esperar por mais de 1h e meia

Question

Sem condições, sempre fui cliente da clínica, marquei uma consulta com o psiquiatra pra minha mãe que tem 70 anos, ao chegar na clínica me foi informado que a médica está com atraso de mais de uma hora e meia, eu com uma senhora de idade que tem DEPRESSÃO E ESQUIZOFRENIA, chegamos a clínica com 15 minutos de antecedência, ou seja as 13:15 para a consulta que era pra ser as 13:30 agora já são 14:32 e nada ainda só espera. Minha mãe está super agitada e eu só estou esperando pois ela precisa dos remédios, mais me recuso a aceitar que paguei ******* reais para ter uma espera como no SUS ou até pior . quando cheguei a clínica tinha uma senhora esperando desde as 11 da manhã um completo absurdo!

Accepted Answer

Mais uma vez, lamentamos muito pelo ocorrido!
Agradecemos pela oportunidade em podermos nos comunicar por esse canal.
Nossa ouvidoria foi acionada e verificamos com a profissional o ocorrido.
Como foi explicado, tivemos uma paciente que demandou uma complexidade maior no atendimento, o que gerou atraso e transtorno.
Mas ficamos felizes em saber que sua mãe gostou do atendimento e isso também é muito importante para todos nós.

Ressaltamos que acolhemos sua insatisfação e seu feedback é muito importante para nós.
E saiba que já tomamos as devidas atitudes para que isso não ocorra, e que possamos proporcionar o melhor atendimento ao nosso paciente, que é algo que buscamos constantemente.

Atenciosamente,
Equipe DOQT

Pagar ******* pra esperar por mais de 1h e meia

Resposta da empresa