Descaso com consumidor
Respondida
Paracatu - MG
28/01/2020 às 21:05
ID: 99887779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa,a respeito de um plano de saude que está substituindo o antigo que tinha na empresa em que trabalho,plano que na verdade não está de acordo,disseram que o problema (pegar insulina) na quantidade correta seria resolvido,e que podíamos ir até a farmácia que já poderia ser pego de modo correto e estaria liberado,onde cheguei ,passei a vergonha de ser negado pelo plano onde tive que pagar,gostaria de uma posição sincera da empresa DOR CONSULTORIA,para resolver já que essa tive que desembolsar além da vergonha.
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Resposta da empresa
01/09/2020 às 14:03
Prezado,
Investigamos o ocorrido junto à empresa do senhor e a farmácia em questão e constatamos que sua esposa foi cadastrada com sucesso no Programa Especial, que é uma categoria dentro do Benefício Farmácia ao qual o senhor e seus dependentes têm direito através de sua empresa. Nessa categoria, é permitida a disponibilização de quantidades excepcionais de medicamento, como é o caso dela, que, segundo laudo médico, necessita de três caixas de insulina (uma a mais do que o permitido para casos não excepcionais).
No entanto, apesar do devido cadastramento, por alguma razão possivelmente técnica que ainda estamos apurando junto à operadora do serviço, o sistema negou a ******* o lamentável desconforto pelo qual o senhor passou no momento da retirada do medicamento.
Fizemos contato com o RH de sua empresa a respeito desse equívoco e fomos informados que o senhor será reembolsado com o equivalente ao subsídio de seu benefício (70% do valor, por ser medicamento de marca), sendo necessária apenas a apresentação da nota fiscal referente à compra.
Lembramos ainda que a DOr Consultoria é apenas um intermediário entre sua empresa e as empresas que comercializam e operam seu plano de saúde, mas estamos aqui para auxiliar você e sua empresa na melhor solução. Seguimos à disposição em caso de novas dúvidas.
Muito obrigada!