Impossibilidade de acesso
Não respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 09:43
ID: 237745401
Bom dia,
Sou usuário do aplicativo cuid@r autocuidado, pertencente à empresa Dor Consultoria, serviço este que é pago e que, conforme divulgado, deveria permitir a realização de atendimentos e serviços de saúde.
Ocorre que, em meu aplicativo, não aparece o campo Central de Saúde, o que me impede completamente de acessar qualquer serviço oferecido pela plataforma, tornando o aplicativo inutilizável.
Em 15/01, realizei um contato no telefone que está no aplicativo e fui surpreendido com a informação de que meus dados não constavam na base da empresa. Até o presente momento, o problema persiste, sigo sem acesso ao serviço e sem qualquer posicionamento oficial da empresa.
Ressalto ainda que os telefones disponibilizados no aplicativo não funcionam adequadamente, uma vez que não há atendimento humano, apenas gravações, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Diante disso, EXIJO providências imediatas, seja com a regularização do meu acesso ao aplicativo e liberação completa dos serviços contratados, seja com esclarecimentos formais sobre o ocorrido. Trata-se de um direito do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, já que estou pagando por um serviço que não está sendo prestado.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para o problema, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.