Pedido atrasado e sem resposta da empresa via email, Instagram e WhatsApp

Olá, William.

Obrigado pelo seu relato.

Verificamos seu pedido e identificamos que ele entrou em produção hoje e seguirá para envio ainda hoje.

Entendemos sua preocupação ao não visualizar atualizações no pedido e ao não receber retorno imediato pelos canais de atendimento. Nas últimas semanas tivemos parte da equipe afastada por influenza, o que impactou temporariamente nossa operação e nosso atendimento ao cliente.

Seu e-mail foi recebido por nós ontem à noite e, antes mesmo de conseguirmos retornar, esta reclamação já havia sido registrada. Ainda assim, entendemos a sua preocupação e a necessidade de uma resposta rápida.

Felizmente, seu pedido já está seguindo para envio e você receberá a atualização de rastreamento assim que a postagem for concluída.

Pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos pela compreensão neste momento de reestruturação da nossa operação e do nosso atendimento.

Atenciosamente,

Rodrigo
Dora Coffee