Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa sobre o pedido *****

Olá, Alessandra

Sentimos muito pela sua insatisfação com a entrega e entendemos a frustração causada pela demora. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Após identificarmos o seu contato, realizamos atendimento direto via WhatsApp para entender melhor a situação do pedido. Verificamos que a entrega apresentou uma inconsistência no fluxo logístico e, por esse motivo, abrimos imediatamente uma manifestação junto aos Correios para apuração e acompanhamento do envio.

Essa ocorrência está relacionada a impactos operacionais do último período, incluindo a greve dos Correios, que gerou um acúmulo significativo de envios em todo o país. Mesmo com a normalização da operação, alguns pedidos ainda sofrem reflexos desse cenário, como no seu caso.

Seguimos acompanhando o envio de forma ativa e mantendo você informada sempre que houver qualquer atualização no rastreamento. Permanecemos à disposição e comprometidos em acompanhar o caso até a finalização da entrega.

Agradecemos a compreensão
Equipe Dora Lis