Bolsa da Dora Lis com defeito após pouco uso: Descoloração e descascado
Resolvido
Guarulhos - SP
10/02/2026 às 17:48
ID: 240364881
Boa tarde,
Comprei uma bolsa na Dora Lis e recebi no dia 22/01/26, usei umas 5 vezes e está horrível, ela é preta, está com algumas partes esbranquiçadas e tem uma pequena parte que está como descascada, uso apenas para ir ao trabalho (escritório), e deixo guardada, ou seja, sem motivo nenhum para estar nessas condições.
Gostaria de uma posição da empresa, troca ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 17:56
Olá, Luciana.
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua insatisfação.
Assim que identificamos a reclamação, entramos em contato com você para darmos andamento ao atendimento, porém não tivemos retorno até o momento. Para que possamos seguir corretamente, precisamos receber a bolsa em nossa fábrica para análise do nosso setor de qualidade.
Trata-se de um caso pontual, sem histórico anterior, e essa análise é necessária para darmos continuidade ao processo.
Ficamos no aguardo do seu retorno para combinarmos o envio da peça
Réplica da empresa
27/02/2026 às 13:39
Prezada,
Agradecemos por nos sinalizar e por compartilhar sua experiência.
Após análise do caso, optamos por realizar a devolução integral do valor pago, como forma de encerrar a ocorrência da melhor maneira possível.
O estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado, dentro dos prazos operacionais.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dora Lis.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 23:59
O atendimento foi rápido e bom, o valor foi estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10