Bolsa Doralis com zíper defeituoso e falta de retorno da empresa

Question

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da marca Dora Lis diante de um problema apresentado em uma bolsa adquirida no final de dezembro de 2025.

Utilizo a bolsa diariamente para trabalho e, com pouco tempo de uso, o zíper apresentou defeito, comprometendo completamente a utilização do produto e me causando transtornos na rotina profissional. Considerando o valor e a proposta de qualidade da marca, trata-se de uma falha que não deveria ocorrer em tão pouco tempo.

No dia 05/05/2026 entrei em contato com a empresa relatando o problema e encaminhando fotos do defeito.

Após alguns dias, recebi resposta informando que seria enviado um link para abertura do processo de troca/análise do produto. Porém, o link inicialmente nem chegou a ser encaminhado, sendo necessário novo contato da minha parte.

Quando finalmente recebi o link, fui informada de que precisava inserir o número do pedido, mas justamente este era o problema informado desde o início: a compra não aparece no meu cadastro no site e eu não possuo acesso ao número do pedido nem à nota fiscal.

Mesmo após eu informar novamente a situação e encaminhar meu CPF para localização da compra, não obtive mais qualquer retorno da empresa.

O mais frustrante é perceber a falta de suporte e de continuidade no atendimento. Tentei resolver amigavelmente e diretamente com a empresa, forneci todas as informações solicitadas e apenas fiquei sem resposta.

Esperava mais atenção e respeito com o consumidor, principalmente diante de um produto utilizado diariamente para trabalho e que apresentou defeito em tão pouco tempo de uso.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o caso.

Accepted Answer

Olá, Marina.

Antes de qualquer coisa, queremos realmente pedir desculpas por toda a experiência relatada e principalmente pela falta de continuidade no seu atendimento.

Lemos o seu relato com atenção e entendemos completamente a frustração causada, ainda mais por se tratar de uma bolsa de uso diário e por você já ter buscado resolver a situação anteriormente pelos nossos canais oficiais.

Assim que tivemos acesso ao seu caso, ele foi priorizado internamente para que pudéssemos seguir da forma correta e com a atenção necessária.

Inclusive, já entramos em contato diretamente com você para dar andamento à resolução da situação da maneira mais ágil possível.

Também identificamos falhas no fluxo do atendimento anterior e já estamos tratando isso internamente com muita seriedade, porque essa experiência não representa o padrão de cuidado que buscamos oferecer às nossas clientes.

Seguiremos acompanhando pessoalmente o seu caso até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Dora Lis

Bolsa Doralis com zíper defeituoso e falta de retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor