DORADENSE DECORACOES

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Americana - SP

11/04/2025 às 17:24

ID: 214572259

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Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o atendimento e serviço prestado pela Casa do Carpete, unidade Limeira.

Adquiri o piso vinílico e a impermeabilização da marca Tarkett diretamente com a loja. No momento da compra, fui informado pela vendedora de que, caso desejássemos alterar a cor do piso, isso poderia ser feito no momento do agendamento da instalação. Porém, ao entrar em contato para marcar a instalação, uma nova funcionária informou que a troca de cor não seria mais possível, contrariando a informação passada inicialmente. Mesmo contrariados, mantivemos a cor escolhida anteriormente.

Durante a primeira instalação, o piso ficou com aparência ondulada. Entrei em contato com a loja, que providenciou uma nova instalação. No entanto, o problema persistiu o vinílico novamente apresentou ondulações e bolhas. Ao questionar a loja, me disseram que esse resultado era normal, o que claramente não condiz com o padrão da marca. Já visitei outro imóvel com o mesmo piso Tarkett instalado e o acabamento ficou perfeito.

Desde então, estou tentando resolver esse problema, mas a loja apenas me enrola. Não apresentam nenhuma solução concreta e continuam empurrando a responsabilidade para o instalador, que inclusive foi indicado e contratado pela própria Casa do Carpete. Isso é inaceitável. Quem responde pelo serviço e pela qualidade do resultado final é a loja, e não o instalador.
Diante da situação, entrei em contato diretamente com a Tarkett para solicitar uma visita técnica. Porém, fui informado de que, para isso, é obrigatória a apresentação da nota fiscal do produto. Já solicitei essa nota à Casa do Carpete diversas vezes, há bastante tempo, e até o momento não me enviaram.
Solicito providências urgentes para a substituição ou reinstalação correta do piso, conforme o padrão de qualidade esperado. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.