Ar condicionado não funciona

Prezada Sra. Vânia,

Em retorno a ******* que assim que fomos informados sobre , o técnico esteve no apartamento no sábado, verificando o problema repentino no aparelho do ar condicionado e foi constatado que seria necessário a troca completa do aparelho, inviável com o quarto ocupado. Nosso recepcionista entrou em contato informando a situação por telefone, e com não seria possível resolver de imediato a questão, ofereceu a mudança para os apartamentos ******* ou ******* ao lado do que a sra. está hospedada, que ainda permanecem a sua disposição para troca, basta contactar a recepção do Hotel para efetuar a mudança.

Lamentamos pelo desconforto, mas considerando a logística necessária para a troca do aparelho do ar condicionado, não temos como efetuar a obra com quarto ocupado.

Pedimos a gentileza de contactar a recepção do Hotel no ramal 9 para efetuar a mudança de quarto, nossas equipes estão a disposição e irão providenciar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Hotel Doral Guarujá

Desculpe-me mas não foi assim que as coisas aconteceram. Ninguém entrou em contato conosco, eu fui a recepção depois das 19h para saber. Ele não foi tão prestativo como descrito, bem ao contrário, e foi o que gerou minha reclamação. Ele não disse que seria preciso trocar o aparelho em momento algum , disse que o técnico responsável só poderia ver no domingo ou mais provável, na segunda, pois não haviam conseguido falar com ele .

É que já conhecemos o hotel há algum tempo e gostamos muito, senão, com está atitude, jamais voltaria

Sra. Vânia

Apesar da primeira informação do recepcionista, continuamos tentando e conseguimos falar com o técnico. O mesmo foi até o local e constatou que o problema era na unidade externa, por isso a informação que seria necessário a troca do aparelho por completo (interno e externo).
Ficamos muito felizes que gostam do Hotel e retornam, e lamentamos o ocorrido, mas como relatado, para resolver a questão, se faz necessário a troca do apartamento, conforme informado novamente por nossa recepção. Como a Sra. declinou da mudança, não temos como efetuar a troca do aparelho.

Obrigada