Barulho de motor

Prezada Andreza, boa Tarde

Agradecemos pelo tempo dedicado para compartilhar sua experiência em nosso hotel. Lamentamos profundamente que sua estadia não tenha atendido plenamente às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos levantados, além de reforçar nosso compromisso com a melhoria contínua.

Música na piscina: Procuramos oferecer uma ambientação musical que agrade à maioria dos hóspedes, mas entendemos que preferências podem variar. Estamos sempre abertos a sugestões e solicitações específicas para tornar a experiência mais agradável.

Água amarelada nos banheiros: Este é um problema relacionado ao abastecimento de água da Sabesp, conforme noticiado recentemente pela mídia.Entendemos seu desconforto e estamos em contato constante com a companhia para buscar melhorias. Temos água mineral disponível no lobby e recepção do hotel.

Tamanho da TV e Chromecast: O apartamento reservado pertence à nossa categoria superior, que possui TVs menores e sem dispositivos de streaming. Para hóspedes que buscam essas comodidades, recomendamos as categorias Luxo e Premiére, que oferecem TVs maiores, serviços de streaming e imagem em 4K

Barulho de motor: Realizamos inspeções detalhadas após sua observação, mas não conseguimos identificar a origem de qualquer ruído persistente. Reconhecemos que o desconforto relatado impactou sua experiência e pedimos desculpas por não termos conseguido resolver a situação, especialmente devido à lotação do hotel durante o Réveillon, o que nos impossibilitou a troca de apartamento para outra localização no empreendimento.

Café da manhã: Trabalhamos constantemente para oferecer uma variedade e qualidade que atendam às expectativas de nossos hóspedes. Vamos verificar o controle de temperatura em nossa área de café da manhã para evitar que os alimentos fiquem ressecados pelo ar condicionado.

Nosso maior objetivo é proporcionar momentos de descanso e satisfação para nossos hóspedes, e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado. Agradecemos seus elogios à nossa equipe e ficamos à disposição para conversar sobre sua experiência e buscar formas de reconquistar sua confiança em futuras visitas.

Atenciosamente,

Hotel Doral Guarujá

agradeço as respostas mas não são verificas e vcs sabem!

a água amarelada nada tem a ver com a SABESP e vcs sabem disso, tanto que ao abrir a torneira no Lobby ( ao lado de onde ficam as xícaras de café pequenas) a água é absolutamente transparente!!!


Inclusive essa reclamação da água amarelada é frequente e já foi feita no passado por outros hóspedes e vcs também sabem. Funcionários de todas as áreas do hotel sabem e disseram que esta é uma reclamação constante.
Quanto ao barulho também estão cientes sim, tanto que chamaram alguém para arrumar num
dia e resolveu, mas no outro voltou.

Esta foi uma queixa de vários hóspedes e os vi reclamando também!

Vcs dispõe de um ótimo espaço, funcionários incríveis, o serviço também é muito bom, mas tem estas questões que ficaria melhor que tivessem a dignidade de reconhecer e dizer que tomarão providências!

Espero sinceramente que tenham a humidade de não negar algo que é de conhecimento geral, inclusive no próprio hotel!