Doral FORA do Padrão!!

Prezado Sr. César ,

Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos profundamente que sua experiência mais recente não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Não houve falta de camareira durante sua estadia. Considerando que sua chegada ocorreu na sexta-feira e a saída no domingo, a arrumação do apartamento foi realizada normalmente no sábado, conforme nossa prática padrão não realizamos limpeza no dia da chegada nem no dia da saída. Ainda assim, caso houvesse necessidade de troca de toalhas, retirada de lixo ou qualquer outro suporte, nossa equipe estaria inteiramente à disposição, bastando uma solicitação à recepção. Inclusive, foram nossas camareiras que realizaram a montagem da cama extra conforme seu pedido.

Quanto à piscina, a limpeza é feita diariamente a partir das 21h, após o encerramento do uso por parte dos hóspedes. Isso é necessário devido ao fluxo intenso de pessoas durante o dia.

Sobre o chafariz da entrada, ele foi temporariamente desligado a pedido de um hóspede que se incomodou com o barulho. Procuramos sempre equilibrar as necessidades de todos os nossos clientes, mesmo quando são pontuais.

Em relação à fiação mencionada, não identificamos nenhuma situação fora do padrão nas inspeções diárias que realizamos. Se possível, gostaríamos de receber as fotos mencionadas para que possamos averiguar com mais precisão e, se necessário, tomar providências imediatas.

Agradecemos novamente por seus comentários e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor serviço e estrutura. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,
Hotel Doral Guarujá

Bom dia!
Ressalto que o Hotel é lindo, mas que porém, TEM FALHAS!
Quanto a questão de minha solicitação (Cama extra) eu mesmo ajudei o colaborador que não tem experiência, mas que me atendeu prontamente.
Se a limpeza da Piscina vem sendo realizada, está precisando MUITO de supervisão (TEM?), pois a água está TURVA, não da para enxergar o fundo da piscina e isso pode ocosionar acidentes! A piscina além de estar 20cm abaixo do nível está SIM com aspecto de suja https://******* seu entorno, fora que a pequena de MASSAGEM, está desligada, abaixo do nível e SUJA (Chegou ir até lá pra ver?) se não, sugiro que vá pois não está legal.
Me perdoe, mas sua escala de TRABALHO noturna está PÉSSIMA, só encontra DUAS pessoas, o RAPAZ do bar que é SEMPRE MUITO EDUACADO e outro rapaz, o verdadeiro FAZ TUDO (que pega cama, que limpa banheiro, limpa vidros e se puder serve o hospede, multifunções...
Ahh, o serviço de Manobra *******%, ficou ótimo!!

Mas o restante informado precisa SIM de atenção, mandei algumas fotos ao PEDRO GESTOR é só verificar e se achar que está tudo bem, boa sorte!

Bom dia Sr. Cesar ,


Agradecemos pelos elogios a nossa estrutura novamente.

Entenda que em momento algum falamos que estamos de acordo com as imagens ou que estes são nossos padrões de serviço, e agradecemos pelas críticas construtivas pois são oportunidades como esta que nos permitem aprimorar nossos serviços.

A limpeza da piscina está sendo revista devido à alta ocupação e ao intenso fluxo de hóspedes que tivemos no final de semana. Infelizmente, nem todos os usuários fazem uso da ducha antes de entrar na piscina, o que contribui para o acúmulo de resíduos como protetor solar, óleo bronzeador, cremes e maquiagem. Para tratar a água, foi necessário utilizar produtos específicos que reagem entre si e demandam um tempo maior para decantar essas substâncias, o que pode causar temporariamente um aspecto mais turvo. Ressaltamos que um tratamento mais rápido exigiria o fechamento da piscina, o que causaria transtornos ainda maiores aos demais hóspedes. Seguimos monitorando a qualidade da água e reforçamos nosso compromisso com a segurança e bem-estar de todos.

A piscina pequena é infantil e não uma hidromassagem, por isso o sistema dela fica desligado. Temos uma hidromassagem em nosso SPA .

Agradecemos imensamente seus elogios ao atendimento do nosso bar e ao serviço de manobra, que realmente buscamos manter com excelência. Também agradecemos pelo seu feedback em relação à equipe noturna. Nosso time é, de fato, multifuncional e trabalha com muita dedicação para atender às diversas demandas do período noturno, mesmo com uma equipe mais enxuta. Seguimos atentos às oportunidades de melhoria e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento em todos os turnos.

Atenciosamente

Hotel Doral Guaruja