Empatia
Não resolvido
São Paulo - SP
11/03/2025 às 06:50
ID: 211835897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 07/03/25, constrangimento nunca passei por isso, bom enfim vou deixar registrado:
Reservei pelo booking e para minha surpresa ao chegar no hotel informei que estava com pet, uma gata filhote, o atendente que não teve empatia em momento algum, nem no início, durante e depois, informou que não podíamos ficar, pq simplesmente não aceitam gato e sem argumentos, um hotel pet friendly animais bem vindos hahahahaha piada, enfim o cúmulo do absurdo tivemos que sair. Só pra deixar registrado não tive prejuízo, porém emocionalmente fiquei triste, pelo como atendente conduziu pessimamente atendimento para minha família. Obrigada Doral, por nunca mais nem pisar o pé aí viu e quem for boa sorte!
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 09:04
Prezada Sra. Fabiana,
Lamentamos não corresponder a suas expectativas, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O Hotel Doral Guarujá é pet-friendly exclusivamente para cães, informação que está claramente disponível em nosso site, nas nossas políticas, e que também foi enviada para você no ato da reserva, tanto via mensagem interna via booking com o link quanto por e-mail, reforçando os detalhes dessa política. Nossas políticas e informações estão todas disponíveis em https://******* e informa que aceitamos somente cachorros.
Entendemos sua frustração, mas, nesse caso, não houve qualquer falha ou omissão por parte do hotel. Nossa equipe seguiu as diretrizes estabelecidas e informadas previamente. Além disso, não houve cobrança de qualquer valor em sua ******* que não houvesse prejuízo financeiro.
Lamentamos não corresponder a suas expectativas, mas reforçamos que as regras da casa estavam acessíveis em mais de um momento e foram devidamente comunicadas, mas não houve a leitura. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Hotel Doral Guarujá
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 12:33
Houve falha sim, vcs precisam colocar no booking essa informação pq foi lá que eu comprei e não tem falando que é somente cachorro.
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 12:33
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/03/2025 às 14:36
A informação foi enviada para o cliente, estava disponível e não houve leitura das políticas antes de se hospedar.
Site terceiro e não o site do hotel.