Doral Guarujá Hotel

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São Paulo - SP

18/02/2025 às 18:07

ID: 210275401

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No dia 15/02 estava reservada 1 diária no Hotel Doral, no Guarujá, realizada através do Booking. Quando chegamos no hotel, a principio, fomos bem atendidos pelos funcionários para retirada das malas e pra levar o veículo para o estacionamento. Quando estou fazendo o check in na recepção, a recepcionista informa que será cancelado o pagamento de pré autorização do Booking pra fazer a cobrança na maquininha, até aí tudo bem, porém pra nossa surpresa, a mesma informa que, o pagamento só pode ser efetuado com o cartão físico, só que eu não utilizo cartão físico, pois o meu banco dispõe de uma forma de pagamento atualizada e o meu aparelho celular possibilita o pagamento por NFC (pagamento por aproximação). Informei que nao tenho o cartão físico, e a mesma me perguntou se nao poderia pagar por pix, ja comecei a ficar constrangido, como se eu nao tivesse este valor. Quando eu pedi pra cancelar porque eu ia ver outro hotel para ficarmos, pois no Doral infelizmente nao seria possível, uma outra recepcionista pediu pra ligar para uma outra pessoa pra autorizar este cancelamento, como se eu nao tivesse como pagar. Ficamos ainda uns 15 minutos esperando, no final ela não conseguiu falar com a pessoa. Fez o cancelamento no booking como se o meu cartao desse como recusado. O engraçado é que, se eu nao comparecesse, eles descontariam do valor que já havia sido creditado no booking, mas para eu me hospedar, eu nao consigo o mesmo feito.
Quando fomos sair do hotel, pedimos para o funcionário buscar o veículo, e ao chegar, nao fizeram questão de pegar as nossas malas, tivemos que pegar e levar até ao carro, achei ainda mais constrangedor.
Mas, perderam um cliente, o dinheiro nao era o problema, mandei mensagem para o Hotel Casa Grande Hotel, paguei um valor maior na diária, fomos bem recebidos do inicio ao fim, da melhor forma possível, e outra, eu pude pagar da forma que eu queria, seja por cartão físico ou aproximação. Que voces busquem uma atualização nas formas de pagamento ou deixem um aviso prévio sem que precise entrar no site, na politica do hotel pra realmente ter acesso a sua forma de pagamento.